Supporttekniker Servicedesk IT

Tillbaka

Skövde är en framtidsstad med livskvalitet och drivkraft som får spännande saker att hända. Vi har en ledande position i Skaraborg och är på god väg att nå målet att bli 60 000 invånare.

Med ett expansivt näringsliv, goda utbildningsmöjligheter och närhet till natur och kultur finns goda förutsättningar för en hög livskvalitet.

Skövde kommun är inne i en spännande utvecklingsfas och som anställd hos oss får du en fantastisk möjlighet att påverka Skövdes framtid.

Sektor styrning och verksamhetsstöd ansvarar för områdena ekonomi- och verksamhetsstyrning, ekonomiadministration, kontaktcenter och kommunikation. Sektorn ansvarar också för administrativ styrning, arbetsgivarfrågor samt IT och andra verksamhetsstödjande funktioner såsom juridik och metodstöd i kvalitets- och utvecklingsarbete. Sektorn erbjuder tjänster till hela kommunkoncernen och leds av en sektorschef med cirka 120 medarbetare.

Avdelningen för IT & verksamhetsutveckling är med drygt 50 anställda en av Skaraborgs största IT-organisationer. Avdelningen levererar IT- och e-tjänster till kommunen och grannkommunerna. Exempel på tjänster är flexibla IT-arbetsplatser, mobila lösningar i form av trådlösa nät samt drift, support och utveckling av system. Verksamhetsstödet till sektorerna består bland annat av metodstöd inom projekt, process, systemförvaltning och digitalisering.

IT och verksamhetsutveckling består av enheterna Kvalitet- och metod, Teknik samt Support.

Arbetsuppgifter:

Vi söker en erfaren och starkt kundorienterad supporttekniker till vår kundtjänst Servicedesk IT.

Hos oss är Servicedesk IT mer än en renodlad första-linje-support. Tillsammans med dina kolleger kommer du ha en viktig- och utvecklande roll i de första kontakterna med våra kunder.

Du kommer ha en påverkande betydelse för att säkerställa kvaliteten i Servicedesk IT med den efterföljande ärendehanteringen på avdelningen i stort. Du behöver därför ha kapacitet att på ett personligt och professionellt sätt göra mesta möjliga av de förutsättningar som våra kunder lämnar i vår serviceportal, via Skype, e-post och i telefon.

Utifrån din förmåga att värdera varje kontakt skapar du mesta möjliga kundnytta. Det innebär att du både bekräftar kundens situation men också lyssnar och agerar bortom det kunden uttrycker. Du rör dig samtidigt inom de ramar som finns definierade i avdelningens tjänstekatalog samt våra processer enligt ITIL.

Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. För oss är det avgörande att du har förmågan och viljan att tillsammans med kolleger och chefer på avdelningen ta vår Servicedesk IT till nästa nivå och behålla den positionen.

Kvalifikationer:

Vi ser helst att du har relevant examen ifrån högskola/universitet eller annan likvärdig utbildning.

Du har flerårig erfarenhet från kundtjänstarbete, exempelvis IT-support i första linjen, gärna från privat sektor.

Du har goda kunskaper i användaradministration i AD-miljö, nätverk och Office-paketet.

Flytande svenska och god engelska i tal och skrift samt B-körkort är krav.

Kunskaper/certifieringar i ITIL samt Microsofts klient- och serversvit är meriterande.

Du har pedagogisk förmåga och kan lämna tydlig information och klara besked.

Gillar att ha mycket kundkontakt och har djup service- och ansvarskänsla.

Behåller lugnet i stressade situationer och är bra på att prioritera.

Är strukturerad, självständig och har samtidigt hög samarbetsförmåga.

Har viljan att ständigt utvecklas och sträva mot nya ansvarsområden.

Vi lägger stor vikt vid din personlighet.

Övrigt:

Skövde Kommun arbetar aktivt för att utveckla jämställda och jämlika verksamheter riktade till kvinnor och män, pojkar och flickor oavsett bakgrund och tillhörighet samt arbetsplatser fria från diskriminerande strukturer.

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Anställningsform:

Anställningsform: Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.
Antal platser: 1

Ansökan:

Sista ansökningsdag: 2017-08-09

Arbetsgivarens referensnummer: A699707

Upplysningar lämnas av:

Peter Wiman
Supportchef
Telefon: 0500-493616
E-post: peter.wiman@skovde.se

Tillbaka